行业大咖论“数”：数字重构下的生活服务场景

　　订外卖、打网约车、骑共享单车、在线订票......这些由数字驱动的服务已经成为人们生活的一部分。

　　近年来，我国数字经济蓬勃发展，数字经济规模占我国GDP比重已近4成，对GDP贡献率近7成。2020年，面对新冠疫情的冲击，中国能够实现经济快速复苏、增速由负转正，与近年来我国新业态新模式支撑的数字经济发展密不可分。

　　在此背景下，中国城市数字经济论坛于12月28日—29日在上海举行。本次论坛由中央广播电视总台上海总站主办，国际传媒港（上海）文化发展有限公司和北文时代（北京）文化有限公司承办。在12月28日召开的主题为“数字生活——数字生活新服务 人民生活新享受”平行论坛上，携程、饿了么、得物等数字经济领域的“玩家”与上海社科院互联网研究中心主任惠志斌，共同探讨企业遇到的难题，以及对未来的期待。

　　疫情催动本地生活数字化加速

　　“（在疫情发生后），携程经历了创立20年以来前所未有的退单高峰，高峰时段可能有数百万份订单，公司几万名员工在十天时间内处理完。由于春节期间不能外出旅行，今年第一季度公司亏损12个亿，大多用来赔付原本准备旅游而不得的出行人；第二季度逐渐复苏；到了第三季度，随着国内旅游逐渐恢复，今年第一次取得盈利的成绩。”携程副总裁孙天旭表示，虽然接下来面临全球疫情的反复，但她相信热爱旅行的人需求还在，能够面对接下来任何情况。

　　为了能够快速复苏，携程开启直播模式。截至目前，今年携程已经做了100多场的直播，创造了接近25亿元的销售额。

　　“以前人们认为携程是一个交易型的平台，今年国人不能出国玩，旅游需求切换到国内，需要更多旅游的灵感，所以携程要迅速转型，从灵感到优惠，从预定到服务，从行中服务，到行前服务，根据疫情的变化，做出战略调整。”孙天旭表示，在线旅游方面数字生活的转变能够给消费者和商家提供更好的服务。

　　除了“出行”，“外卖”也是数字生活不可或缺的环节。

　　从最早的商业形态以场为中心，到了电商时代以货为中心，本地生活是以人为中心，划出3-5公里完美的生活圈，覆盖身边所有的吃住游等等，然后又有很好的配送体系满足大家对于消费餐饮、消费万物的需求。

　　在疫情期间，以前不太习惯于网上消费的用户，可能不得不选择去学习用网络来进行消费，外卖平台用户数量增加。

　　“（在疫情期间），对于商家来说，由于线下获客渠道少了，要学会把自己的门店上线，进而获得更多的外卖订单。”饿了么副总裁蔺珉表示，为了实现无接触配送，公司铺设智能取餐柜，对于本地生活服务行业来说，在疫情的催化下，数字化的进程大大提速了。

　　蔺珉称，在疫情期间，凡是能够提供正常服务的，商家的外卖订单量占到总营收比例的60%。对于小微商家，以前原本只需要服务周边社区即可，现在没有多少人线下消费了，小微商家需要到线上寻找机会。

　　当“玩家”在吃喝玩乐等领域竞争之际，也有一些“玩家”喜欢在传统电商领域发掘机会。区别于传统的电商模式，得物APP增加鉴别真假与查验瑕疵的服务，平台95后用户占比达80%以上。

　　“当我们买一件认为比较重要的商品时，通常会找一个比较懂行的朋友，陪自己一块去了解，这是延续了很多年的行为。而在线上消费场景下，一开始没有其他公司提供这样的服务。”得物APP创始人兼首席执行官杨冰认为，无论线上还是线下，这种需求是一直存在的，但懂行的朋友变成了查验真假的服务研究人员。

　　对于如何做好鉴别师的工作，杨冰表示，首先是要坚守最底线，即辨别伪和劣，这比较容易甄别，毕竟“一件商品该卖一千块钱的，卖99块钱是不符合常识的”。其次是用户体验，基于平台数据信息的分析可以做很多延展服务。

　　过去几年，很多国家相继出台来数据保护、数据隐私等相关法律，各个平台经济体也会有相应的动作。这一方面是合规的需求，另一方面也是企业营造自身竞争力的关键。

　　“数据、个人隐私等已经成为监管者最看重的问题，中国存在大量的互联网企业，拥有海量数据后，如果不能够很好保护用户数据权益，这一定是不可持续的过程。”上海社科院互联网研究中心主任惠志斌表示，平台企业拥有连接和赋能的作用，同样也需要承担相应的责任，只有承担更多的责任，未来才有更大的商业机会。