新品发布 ：走进客房的清扫机器人，打破酒店用工窘境

最近的七八年间，酒店机器人技术发展迅猛，从迎宾、办理入住到送物、安防与消毒杀菌，机器人正在从多个方面帮助酒店提升服务效能与客户体验度。

尽管如此，依然有人对酒店机器人的评价仅仅是“锦上添花”，首要原因是机器人始终未能走进酒店服务的核心地带——客房。而在业内流传已久的能“真正进入酒店客房”的清扫机器人也迟迟未能问世，实现这一功能的技术难度可想而知。

环球旅讯首席商务官 王京（图左） 景吾智能创始人兼董事长 郭震（图右）

8月31日，景吾做客环球旅讯直播间，由环球旅讯首席商务官王京先生主持【景吾智能新型机器人线上发布】。这一款真正走进酒店客房清洁场景的机器人第一代产品，意味着酒店运营最痛的点受到了关注，也是酒店服务机器人发展的一项进步。

景吾智能创始人兼董事长郭震先生、副总裁葛秉杰先生在发布会中，首次披露萌生这一产品研发的契机以及新产品所运用的“核心黑科技”。

Q1：为何研发酒店清洁机器人？

最近几年，由于人口红利消失，用工成本逐年上升，很多酒店都在为怎样既能节省人力成本，又不损失服务质量而伤脑筋。于是在招工难、用工贵的当下，让智能机器人配合酒店人员，将更安全、更卫生的入住环境带给酒店客人就成了每一个景吾人的愿景。 

但光有送物机器人还不够，客房作为酒店最核心的服务区域，不仅涉及到客人最重视的卫生问题，同时也是酒店人力成本的重地，在人员缩减的情况下还要保证服务质量，更是亟待智能科技的助力。

为了帮助酒店消除这些运营痛点，更为旅客在疫情持续的大环境下能有一处安心的住处，景吾决定“死磕”酒店卫生问题，用机器人协助人员完成部分客房洁清任务，让酒店客房清洁SOP进行有效落实。

Q2：研发这款新产品有遇到过困难吗？

相较于迎宾、送物、消杀等功能的机器人，这款清洁机器人研发起来可要复杂多了。我们从初期的市场调研到产品研发完成，总共用了近9个月的时间。在此期间我们访问了大量的酒店管理人员、客房管理人员、房务清洁人员，深入一线从需求中确定我们要造的是怎样的机器

要说研发过程中最具挑战的部分，应该是让机器人“学会”怎样适应不同的环境。考虑到不同类型与档次酒店结构不同，客房环境不同，卫浴配备不同，我们对研发调试的样板间进行了反复搭建与拆除，以确保最大程度的适应多种情况，这样才能让机器人在不同的空间环境下顺利完成它的工作，“智慧”服务更多的酒店。

Q3：酒店清洁机器人的亮点是什么？

3个“更”和5大核心。

此次发布的清洁机器人，深入酒店运营的痛点，致力为酒店服务人员打造“更能干、更干净、更精准”的酒店清洁能手。除此之外，“5大核心科技”将机器人移动技术和机械臂完美融合，在陌生环境精准扫描空间，通过随身携带的多种清洁用具，针对不同清洁目标进行清洁，甚至能够自己按下冲水按键冲马桶。

这也是首台亮相的“有手有脚”的机器人。通过多项科技技术结合，让客房清扫人员通过“人机协作”的方式，提升清洁能效。 

客房打扫机器人，以突破性的功能及技术难度，真正带领机器人走进酒店服务的核心地带——客房，率先为解决酒店运营痛点提出实质方案，因而起业内热切关注，也激发了业内对未来清洁机器人的更多期待。

未来，景吾智能将持续深耕酒店细分领域，实现机器人走进客房的起居空间，完成诸如铺床单等更多的清洁与打扫工作。正如景吾智能CEO郭震先生所说，将来的酒店一定会经历漫长的人机协作的过程，而机器人也将会越来越多的代替人工完成客房清洁的工作。作为一家专注于酒店行业的科技公司，根据酒店需要而进行即时的产品研发，才是真正的赋能，也只有如此才能得到更多酒店人的认可。

景吾智能希望通过人工智能与酒店员工的相互支持与配合，为酒店客人带来更安心、更舒适、更有温度的服务，这也是机器人在酒店的价值。